项目背景
某连锁家政服务品牌在多个城市经营直营与加盟门店，主营日常保洁、深度清洁、开荒保洁等到家服务。随着订单量增长，电话预约、微信群派单、Excel排班越来越吃力，品牌方决定开发线上化系统，把预约、派单、服务、结算全流程管起来。
需求痛点
客服电话接单易漏记、改约混乱；家政员排班靠表格，空档与撞单时有发生；服务过程缺留痕，纠纷说不清；多门店数据分散，总部看不到全局，扩张缺标准化抓手。
核心功能
我们定制开发了用户小程序+家政员端+管理后台三端系统。用户端支持服务品类选择、时段预约、在线支付、优惠券与会员卡；家政员端支持接单抢单、日程查看、上门打卡、服务前后拍照留痕；后台覆盖订单调度、智能派单、家政员档案、服务评价、会员营销、多门店数据看板与结算管理。
▲ 图1：前端界面效果示意
▲ 图2：后台管理系统效果示意
交付收益
系统上线后，预约改约线上留痕，接单差错明显减少；智能派单让家政员日程更饱满，空跑率下降；服务照片与评价沉淀为质量档案，纠纷处理有据可依；总部统一掌握各门店订单与人效，为新店复制输出标准化流程。
如果您也有家政服务、上门预约或连锁门店数字化的开发需求，欢迎与我们联系。英琦网络科技（烟台）提供小程序/APP定制开发服务。
