即时聊天类项目既要求消息实时可靠，也要求与具体业务流程深度结合，才能真正发挥价值。
项目背景：面向互联网医院的在线问诊聊天项目，支持图文问诊、处方流转与随访管理。
需求痛点：患者描述病情不完整，医生反复追问；问诊记录无法沉淀复用；复诊随访靠人工电话，覆盖有限。
核心功能：结构化问诊模板与病历本；图文、语音与视频问诊；电子处方与用药指导；随访计划与自动提醒；医生排班与接诊统计。
交付与收益：系统上线后问诊效率明显提高，结构化病历让复诊有了依据，自动随访也把医生从重复的电话工作中解放出来。该项目按需求调研、原型设计、开发测试、上线陪跑的流程分阶段交付，并为后续功能迭代预留了扩展空间。
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